私自身が引越し業者の営業マンをしていた時、一度契約をいただいたお客様からキャンセルの連絡をもらった場合は何とかもう一度考え直していただけないか頑張ってみたり、再度お伺いすることが多かったです。で、やはり駄目な場合は自分からダンボールは引き取りにいってました。ただ、当時から同僚やライバル会社の営業マンは、「お客様負担で送り返してください！」というパターンが多かったです。
今回ご質問を頂くまで正直に申しまして、あまりこの事を深く考えたことが無かったのですが、実のところどうすべきなのだろう？ということで消費者センターとトラック協会に質問してみました。
ポイントは「こちら側の都合」とあんつ さん が自覚されているところの様です。
消費者センターの見解では、契約時にもらった約款などに、キャンセルの場合のダンボールの扱いについて何らかの取り決めが書いてあるのでは・・・ということでしたが、私の知っている限りダンボールに関して明記している引越し業者は少ないでしょう。ご本人と引越し業者の言い分を聞かないと明確には答えられないということでしたが、全体的には契約をもらう為の営業手法に問題がない限り、「お客様負担で送り返してください。」ということが業者として間違った態度とは言い切れないというニュアンスでした。
トラック協会の見解はもっとはっきりしていました。引越し業者の多くは、契約を頂いたことに対してサービスでダンボールをお渡ししているので、その契約がなくなった時点でダンボールはお客様負担で返してもらうのが通常ということでした。
後は私の追加の見解ですが、本来は訪問見積もり自体に人件費が掛かっています。ただ、契約をいただける見込みを想定して「見積もり無料」となっているんですね。キャンセルになった時点で、その方の所にダンボールを引き取りにいったりすることは、目先のことだけを考えると営利企業にとっては何のメリットも無いことになります。（今回気持ちよく引取りを対応しておくと、その方が将来再び引越しをされる際に見積もりに呼んでくれるかもしれない・・と考えない限り）
ただ違った業界の違った企業だと、もしかしたら対応が違うこともあるのかな・・・と想像して、実をいうとトラック協会に質問したんですが見解は上記の通りでした。